崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理客戶咨詢,解答用戶關(guān)于
產(chǎn)品、訂單及售后服務(wù)的各類問題,提供專業(yè)的服務(wù)支持
2. 維護(hù)和管理客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠度
3. 協(xié)助完成每日
客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作,及時反饋問題并提出優(yōu)化建議
4. 參與
客服流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)制定,提高整體工作效率與服務(wù)質(zhì)量
5. 配合團(tuán)隊完成公司各項營銷活動的客戶支持工作,確保服務(wù)與
運營目標(biāo)一致
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,具備良好的溝通能力與客戶服務(wù)意識
2. 熟悉電商平臺操作流程,有相關(guān)
客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能快速適應(yīng)新業(yè)務(wù)與新工具
4. 工作認(rèn)真細(xì)致,具有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神
5. 擁有良好的抗壓能力,能夠在高強(qiáng)度工作中保持高效與冷靜