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崗位職責(zé)
1. 售前咨詢(xún)與報(bào)價(jià)
? 主動(dòng)接待淘寶、小紅書(shū)等電商平臺(tái)客戶咨詢(xún)
? 主動(dòng)引導(dǎo)、確認(rèn)客戶需求（尺寸、用途、安裝環(huán)境、數(shù)量等）
? 根據(jù)客戶需求準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
? 主動(dòng)促單，提高轉(zhuǎn)化率
2. 訂單跟進(jìn)
負(fù)責(zé)訂單確認(rèn)、核對(duì)信息、跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)同步客戶。
3. 售后處理
? 處理物流、破損、瑕疵等問(wèn)題，協(xié)助理賠
? 處理安裝咨詢(xún)、安裝預(yù)約協(xié)調(diào)
? 妥善解決客訴，維護(hù)店鋪評(píng)分與口碑
4. 日常工作
? 及時(shí)回復(fù)消息，保證響應(yīng)速度
? 做好客戶記錄、需求登記
? 配合店鋪活動(dòng)，完成上級(jí)安排的其他客服相關(guān)工作
? 做好客戶記錄、需求登記

5. 其他工作
基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作：開(kāi)設(shè)新網(wǎng)店，上下鏈接
直播間客服接待和答疑
配合老板收集爆款視頻

任職要求

1. 有淘寶/小紅書(shū)電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)也可
2. 細(xì)心、耐心、有服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)清晰
3. 會(huì)基本電腦操作，打字速度快
4. 責(zé)任心強(qiáng)，能穩(wěn)定長(zhǎng)期做
5. 愿意學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，主動(dòng)促單，不抗拒銷(xiāo)售性質(zhì)