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崗位職責:
1. 負責客戶售后服務(wù)的全流程跟進，包括咨詢解答、問題處理及滿意度回訪。
2. 維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度與復(fù)購率，確保服務(wù)體驗優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定。
3. 協(xié)助處理客戶投訴與糾紛，推動問題及時解決并反饋至相關(guān)部門。
4. 定期整理客戶信息與服務(wù)數(shù)據(jù)，形成分析報告為團隊優(yōu)化提供依據(jù)。
5. 配合公司各類客戶服務(wù)活動，確保工作順利推進與執(zhí)行落地。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和責任心，能夠細致耐心地處理客戶問題。
2. 熟悉客戶服務(wù)流程，有無經(jīng)驗都可，有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)能力。
4. 工作態(tài)度積極，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境并保持高效率。
5. 大專及以上學歷，專業(yè)不限，學習能力強，有持續(xù)自我提升意識。