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"【崗位職責】
1.管理前廳部日常事務，計劃和分配工作，確保始終擁有人數適合的員工團隊。
2.通過輔導和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標，表彰表現優(yōu)異的員工。
3.為員工提供培訓，確保他們的服務符合相關規(guī)定和我們期望的標準，并擁有高效工作所需的工具。
4.為團隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團結各部門，培養(yǎng)“一個團隊”的意識。
5. 建立和實施適當的服務補救指導，以確保賓客百分百滿意，以及時且專業(yè)的方式響應賓客的投訴和顧慮 。
6.查看賓客的反饋意見，實施持續(xù)改進戰(zhàn)略。
7.與有關部門交流所有相關信息，包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求 。
8.領導各種營銷活動，向賓客追加銷售酒店服務、產品及設施。
9.每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。
10.確保酒店賓客、員工和酒店資產的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應法規(guī)要求。

【崗位要求】
1.3年賓客服務/酒店工作經驗，且至少曾擔任兩年管理崗位，或者教育背景加工作經驗達到同等水平。
2.具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力。
3.良好的溝通及寫作技巧，熟練
4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。"