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【崗位職責(zé)】
一、 線下現(xiàn)場管理與服務(wù)體驗(yàn)
1.全流程品控： 負(fù)責(zé)門店日常衛(wèi)生、早餐品質(zhì)、公共區(qū)域陳列、客房布草洗滌質(zhì)量的最終檢查與驗(yàn)收，確保符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，尤其是針對(duì)廈門潮濕氣候?qū)е碌姆莱?、防霉?xì)節(jié)管理。
2.賓客關(guān)系管理： 親自處理重要接待、賓客投訴及突發(fā)事件（如停水停電、投訴差評(píng)、客人證件問題等），具備極強(qiáng)的心理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，確保“大事不出店”。
3.團(tuán)隊(duì)帶教與排班： 管理并激勵(lì)前臺(tái)、保潔、義工等團(tuán)隊(duì)，合理排班，負(fù)責(zé)新員工入職的sop培訓(xùn)，打造高效、熱情的“東道主”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
二、 成本控制與物資管理
1.能耗管控： 針對(duì)廈門夏冬兩季高能耗（空調(diào)用電）特點(diǎn)，制定節(jié)能方案，嚴(yán)格控制水電煤氣等能耗支出。
2.易耗品與布草管理： 管控客房一次性用品、清潔劑、布草的損耗和報(bào)損，建立出入庫臺(tái)賬，杜絕浪費(fèi)和“跑冒滴漏”。
3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)： 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)的日常維護(hù)保養(yǎng)，小修小補(bǔ)能自行處理或協(xié)調(diào)維修，降低外聘維修師傅的頻率和成本。
三、 線上ota運(yùn)營與收益管理
1.平臺(tái)維護(hù)： 熟練操作攜程、美團(tuán)、飛豬、愛彼迎等主流ota平臺(tái)后臺(tái)，負(fù)責(zé)房態(tài)房價(jià)實(shí)時(shí)維護(hù)、房量開關(guān)，確保信息準(zhǔn)確率100%。
2.收益策略： 根據(jù)廈門的淡旺季（如寒暑假、黃金周、會(huì)展期）及周邊競品價(jià)格，靈活制定價(jià)格策略、促銷活動(dòng)，力求revpar最大化。
3.口碑維護(hù)： 將線下服務(wù)轉(zhuǎn)化為線上好評(píng)。負(fù)責(zé)每日點(diǎn)評(píng)回復(fù)，針對(duì)中差評(píng)進(jìn)行及時(shí)的一對(duì)一跟蹤和解釋，提升轉(zhuǎn)化率和排名。
四、 營銷與屬地關(guān)系
1.私域流量轉(zhuǎn)化： 引導(dǎo)到店客人添加門店微信或社群，通過貼心服務(wù)提升復(fù)購率。
2.屬地關(guān)系維護(hù)： 處理好與社區(qū)街道、物業(yè)、派出所的關(guān)系，確保合規(guī)經(jīng)營，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
【任職資格】
1.經(jīng)驗(yàn)要求： 2年以上民宿/精品酒店/高星級(jí)酒店前臺(tái)經(jīng)理或店長經(jīng)驗(yàn)；有廈門鼓浪嶼/曾厝垵/黃厝/中山路區(qū)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.技能要求： 精通excel或民宿pms系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感；熟悉ota運(yùn)營規(guī)則。
3.性格特質(zhì)： 必須是“多面手”——既能俯身刷馬桶檢查衛(wèi)生，也能坐下做數(shù)據(jù)分析；極強(qiáng)的抗壓能力，拒絕玻璃心，能接受節(jié)假日加班及倒班。
4.學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀的資深店長可放寬）。
【我們提供】
薪資待遇： 底薪 + 績效（與好評(píng)率、gop率掛鉤）+ 售房提成（單店綜合薪資范圍可達(dá)6.5k-10k）。
發(fā)展空間： 公司在廈門擁有10余家門店，表現(xiàn)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)晉升為區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)多店運(yùn)營。