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1.負(fù)責(zé)對接公司戰(zhàn)略級大客戶，處理復(fù)雜客訴及需求，制定個性化服務(wù)方案，提升客戶滿意度及粘性。
2.定期分析大客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)同銷售團(tuán)隊挖掘二次合作或增購機會。
3.銷售目標(biāo)支持，配合銷售部門完成業(yè)績目標(biāo)（如續(xù)約、交叉銷售等）。
4.主導(dǎo)客戶滿意度調(diào)研，優(yōu)化服務(wù)流程以促進(jìn)客戶復(fù)購。
5.團(tuán)隊管理，搭建客服團(tuán)隊培訓(xùn)體系
6.制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。
7.參與大客戶合同談判，提供風(fēng)險管控及服務(wù)承諾建議。
8.流程優(yōu)化，完善crm系統(tǒng)中的客戶分層管理機制。

要求：
1.3年以上客服工作經(jīng)驗，其中至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2.具備銷售或大客戶服務(wù)背景，有成功通過服務(wù)促成客戶復(fù)購/增購的案例；
熟練使用crm系統(tǒng)。
3.高情商溝通：擅長處理高層級客戶沖突，具備商務(wù)談判技巧；
4.有食品，制造業(yè)大客戶經(jīng)驗優(yōu)先。